Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Damit Sie genau wissen, wie wir mit Rückerstattungen umgehen, finden Sie hier unsere detaillierten Richtlinien:

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1. Allgemeine Hinweise

• Die Buchung eines Termins erfolgt verbindlich.

• Für die Terminvereinbarung ist eine vorherige Anmeldung erforderlich.

• Wir bitten um Verständnis, dass kurzfristige Änderungen nur in Ausnahmefällen möglich sind.

 

2. Stornierung durch den Kunden

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• Eine Absage / Stornierung oder Verschiebung ist bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei möglich. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen wird die Sitzung in voller Höhe berechnet.

• Um eine Stornierung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.

 

3. Rückerstattung bei Absage durch den Anbieter

• Sollte der Termin durch uns aus wichtigen Gründen (z.B. Krankheit, unvorhergesehene Umstände) abgesagt werden, erstatten wir den vollen Betrag oder bieten einen Ersatztermin an.

• Bei tiergestütztem Coaching kann es vorkommen, dass Termine aufgrund unvorhersehbarer Tierverhaltensweisen verschoben werden müssen. In solchen Fällen informieren wir Sie frühzeitig und bieten alternative Termine an.

 

4. Sonderregelungen für tiergestütztes Coaching

• Aufgrund der Natur des tiergestützten Coachings kann es vorkommen, dass einzelne Termine kurzfristig verschoben oder abgesagt werden müssen. Wir bemühen uns, Sie rechtzeitig zu informieren.

• Bei wiederholten Verschiebungen oder Absagen behalten wir uns vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn keine alternative Lösung gefunden werden kann.

 

5. Rückerstattung bei besonderen Umständen

• In Fällen von schwerwiegenden persönlichen oder gesundheitlichen Gründen, die eine Teilnahme unmöglich machen, prüfen wir individuelle Rückerstattungsanträge.

• Bitte wenden Sie sich frühzeitig an uns, um eine Lösung zu besprechen.

 

6. Ablauf der Rückerstattung

• Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Antrag bearbeitet.

• Die Rückzahlung erfolgt auf die bei Buchung verwendete Zahlungsmethode.

 

7. Kontakt bei Rückfragen oder Rückerstattungsanträgen
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten oder Fragen zu unseren Richtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Wiebke Lewald / Puzzlestück – Familienberatung & Personal Coaching
Beethovenring 16, 64342 Seeheim - Jugenheim
Tel.: 0163-7009200
E-Mail: info@puzzlestueck.com

 

Wir danken für Ihr Verständnis und freuen uns auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit!

 

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